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“全屋定制”風(fēng)口下 木門品牌擴(kuò)張不可操之過急

關(guān)鍵詞:全屋定制,木門品牌,擴(kuò)張   發(fā)布時(shí)間: 2018/4/12 10:40:34   來源:北京青年報(bào)

    在“全屋定制”的風(fēng)口下,很多品牌開始涉足其他家居領(lǐng)域,木門品牌也是如此。在進(jìn)行品牌擴(kuò)張時(shí),如果沒有做好充分準(zhǔn)備,很容易帶來產(chǎn)能跟不上、服務(wù)難到位的諸類問題。品牌發(fā)展切記不可過于著急,還是要做好相應(yīng)人力和技術(shù)儲(chǔ)備才能更好地發(fā)展。

    

在“全屋定制”的風(fēng)口下,很多品牌開始涉足其他家居領(lǐng)域,木門品牌也是如此。在進(jìn)行品牌擴(kuò)張時(shí),如果沒有做好充分準(zhǔn)備,很容易帶來產(chǎn)能跟不上、服務(wù)難到位的諸類問題。品牌發(fā)展切記不可過于著急,還是要做好相應(yīng)人力和技術(shù)儲(chǔ)備才能更好地發(fā)展。


品牌擴(kuò)張看似容易實(shí)則困難重重


“全屋定制”已經(jīng)成為家居市場(chǎng)老生常談的話題,顯然,當(dāng)木門行業(yè)的“大牌”剛剛將觸角伸向窗框、踢腳線等不同細(xì)分領(lǐng)域,各類問題就已經(jīng)涌現(xiàn)。


人員調(diào)動(dòng)呈現(xiàn)缺口、設(shè)計(jì)測(cè)量考慮不周、制造安裝工期拖沓,在一切都未準(zhǔn)備就緒的時(shí)候,家居品牌只顧著大包大攬,卻把一切可能發(fā)生的問題及潛在隱患統(tǒng)統(tǒng)拋給了消費(fèi)者。對(duì)于消費(fèi)者來說,既有品牌背書、又能統(tǒng)一裝飾風(fēng)格、還不必分別找到不同的商家,交由一個(gè)品牌來完成裝飾眾多內(nèi)容,看似的確是上乘之選,然而整個(gè)體驗(yàn)過程的酸甜苦辣,也只有消費(fèi)者一人解味了。


不僅是木門品牌將自己的“地盤兒”擴(kuò)張到滿屋的窗套踢腳線,也有越來越多的其他建材品牌將急于賺錢的手伸向了各個(gè)領(lǐng)域,貼瓷磚的想把浴室柜也做了,鋪地板的想把臥室門也包了,貼壁紙的恨不得要幫你做個(gè)吊頂,且不說是否真的“觸類旁通”,單是“術(shù)業(yè)有專攻”,又有多少品牌能夠做好呢?


事實(shí)上,除了保證產(chǎn)品的品質(zhì)以外,已具有良好口碑的成熟品牌只有時(shí)刻保持清醒,明確自己可以做什么、還不能做什么,才可能獲得長(zhǎng)久的發(fā)展,相反的,依賴過去單一產(chǎn)品積攢下來的好評(píng)而大肆放開手腳無所不“觸”,恰恰有可能是搬起石頭砸自己的腳,頻頻出現(xiàn)的問題終將讓人們對(duì)于品牌的信任與好感一點(diǎn)點(diǎn)磨沒。


過度營(yíng)銷產(chǎn)能跟不上,迅速擴(kuò)張服務(wù)難到位


據(jù)了解,隨著在消費(fèi)市場(chǎng)中的迅速擴(kuò)張,大量店面的開業(yè)、眾多消費(fèi)者的需求,都無疑給品牌造成了一定壓力。近幾年其年銷售規(guī)模的平均增長(zhǎng)超過45%,深入到一、二、三線各個(gè)城市開店,眾多一線城市店面面積千余平方米,并仍舊不斷通過加盟等各種形式擴(kuò)張店面布局,如此快速擴(kuò)張帶來的究竟是商家與消費(fèi)者的利好,還是品牌已不能承受之重,消費(fèi)者往往比企業(yè)更先知曉。


一位設(shè)計(jì)師同時(shí)對(duì)接幾家業(yè)主,一位測(cè)量人員一天要跑多家現(xiàn)場(chǎng),一個(gè)業(yè)務(wù)員手里攥著大量訂單,整套服務(wù)人員如果狀態(tài)不能在線且相對(duì)集中,這樣的產(chǎn)品服務(wù)又能否令人信得過?


當(dāng)然,與此有著類似“通病”的品牌并非少數(shù),不少商家企業(yè)熱衷將家居家裝行業(yè)的“量級(jí)”與快消行業(yè)、電子行業(yè)進(jìn)行比較,事實(shí)上,與多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品行業(yè)不同,家居家裝領(lǐng)域包含更多的定制內(nèi)容及不確定性,一旦急于在市場(chǎng)中拔得頭籌位置,便很可能在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上發(fā)生問題。


對(duì)于一些建材品牌來說,將送貨、安裝、售后服務(wù)外包給第三方公司,也是市場(chǎng)中的常態(tài)。將店面在市場(chǎng)中全面鋪開,繼而分別與不同的外包服務(wù)公司合作,是不少建材類品牌的選擇,而由此帶來的服務(wù)人員的流動(dòng)性及品牌與服務(wù)合作方之間的責(zé)任推諉,仍需要消費(fèi)者自己買單。


銷售業(yè)績(jī)或許是商家追求的根本,但過度營(yíng)銷、快速開店帶來的海量訂單,也需要后端服務(wù)成熟完備、腳踏實(shí)地做事的品牌承托,如果屢屢發(fā)生的問題已經(jīng)令消費(fèi)者匪夷所思,品牌企業(yè)是不是也該要思考,是否需要放緩腳步先把品質(zhì)與服務(wù)做到位。

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